Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Maison Veloria, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Pays | Délai estimé |
|---|---|
| France | 7 à 14 jours ouvrables |
| Belgique | 7 à 14 jours ouvrables |
| Luxembourg | 7 à 14 jours ouvrables |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les formalités douanières.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au moment de la livraison.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.
Modification ou annulation d'une commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son traitement par notre entrepôt.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des retards ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Maison Veloria ne pourra être tenue responsable d'une livraison impossible en raison d'informations erronées communiquées par le client.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles.
- Forte affluence logistique.
- Retards des transporteurs.
- Contrôles douaniers.
- Jours fériés ou événements exceptionnels.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème.
Colis indiqués comme livrés
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès des membres de votre foyer.
- Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Contrôler votre boîte aux lettres ou votre lieu de dépôt habituel.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous assister.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
Maison Veloria
E-mail : contact@maisonveloria.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.