Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Maison Veloria, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne présenter aucun signe d'utilisation.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné de tous les accessoires et composants reçus.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés ou endommagés par le client.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits d'hygiène ou de soins personnels ouverts après réception.
- Cartes cadeaux.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison du retour
- Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
Maison Veloria ne peut être tenue responsable des colis perdus pendant le transport retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de joindre :
- Des photos du produit.
- Des photos de l'emballage.
- Une description du problème.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- Un remplacement gratuit.
- Un remboursement intégral.
- Une autre solution adaptée.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement par notre entrepôt.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande conformément à cette politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
Maison Veloria
E-mail : contact@maisonveloria.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.